Pensez à vous faire indemniser

Pour les vols retardés, annulés et surbookés

Jusqu'à 600€ par passager
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Retard de vol

Annulation de vol

Surbooking

Bienvenue dans ce guide d’indemnité (EU 261), conçu pour vous aider à comprendre vos droits en tant que passager aérien en Europe. Le règlement EU 261/2004 stipule que les compagnies aériennes sont responsables de verser une compensation financière aux passagers dont le vol a été annulé, retardé ou surbooké.

Ce guide vous fournira des informations claires et détaillées sur les situations dans lesquelles vous pouvez demander une indemnité, ainsi que sur les montants auxquels vous avez droit. Vous apprendrez également comment faire une demande d’indemnisation et quelles sont les étapes à suivre en cas de refus ou de retard dans le traitement de votre demande.

En tant que passager aérien, il est important de connaître vos droits et de savoir comment les faire valoir. Ce guide vous donnera les outils nécessaires pour obtenir une compensation financière équitable dans les cas où vous avez été victime de désagréments lors de votre voyage.

Remplissez le formulaire de réclamation

Réclamation d’indemnité en cas de préjudice sur un départ de vol

La liste des fichiers nécessaires pour une demande d’indemnisation auprès d’une compagnie aérienne peut varier légèrement en fonction de la situation, mais voici une liste générale des informations et documents que vous devriez inclure dans votre dossier :

  • Compagnie aérienne, Numéro de vol , Date et heure de voyage
  • Votre billet d'avion ou votre confirmation de réservation
  • Votre carte d'embarquement ou toute autre preuve de votre présence sur le vol
  • Une copie de votre pièce d'identité
  • Tout document prouvant que votre vol a été annulé, retardé ou surbooké
  • Tout reçu ou facture prouvant les dépenses supplémentaires que vous avez engagées en raison de l'incident (par exemple, un reçu d'hôtel si vous avez dû passer une nuit supplémentaire à cause d'un vol annulé)
Compagnies aériennes
Aéroports

Les circonstances extraordinaires

Le règlement EU 261/2004 prévoit que les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation dans certaines situations qualifiées d’« extraordinaires », c’est-à-dire des événements imprévisibles et indépendants de la volonté de la compagnie aérienne, tels que :

  • Les conditions météorologiques extrêmes ou les conditions climatiques qui empêchent l’opération d’un vol en toute sécurité ;
  • Les grèves du personnel de l’aéroport ou de la compagnie aérienne qui affectent le fonctionnement normal des vols ;
  • Les problèmes de sécurité tels que les actes de terrorisme, les émeutes ou les actes de sabotage ;
  • Les décisions des autorités publiques qui affectent le fonctionnement normal des vols, comme la fermeture de l’espace aérien ou des aéroports.

Dans ces cas extraordinaires, la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnisation, mais elle doit offrir une assistance appropriée aux passagers, comme un hébergement, des rafraîchissements, des repas et une communication.

L’indemnisation des passagers aériens est un droit accordé aux voyageurs en vertu de diverses réglementations internationales, dont le règlement (CE) N° 261/2004 de l’Union européenne. Elle vise à offrir un recours financier aux passagers affectés par des retards de vol importants, des annulations ou des surbookings, sous certaines conditions.
Un passager peut prétendre à une indemnisation si son vol a été retardé de plus de trois heures, annulé sans préavis suffisant, ou surbooké entraînant un refus d’embarquement. Il est important de noter que certaines circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves, peuvent exempter la compagnie aérienne de verser une indemnisation.
Pour déposer une réclamation, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation disponible sur notre site web. Vous devrez fournir des informations détaillées sur votre vol, y compris la compagnie aérienne, le numéro de vol, la date, et la nature du problème (retard, annulation, surbooking). Notre équipe juridique évaluera alors votre demande et déterminera si vous avez droit à une indemnisation.
Les documents requis peuvent varier en fonction de la nature spécifique de votre réclamation, mais en général, vous devrez fournir une copie de votre carte d’embarquement ou de votre réservation de vol, ainsi que toute communication pertinente que vous avez eue avec la compagnie aérienne concernant le problème de vol. Dans certains cas, une déclaration écrite détaillant les événements peut également être requise.
Le délai pour faire une réclamation dépend des réglementations spécifiques en vigueur. Selon le règlement (CE) N° 261/2004 de l’Union européenne, vous avez jusqu’à deux ans après la date du vol pour déposer une réclamation. Cependant, nous vous conseillons de déposer votre réclamation le plus tôt possible après l’incident pour faciliter le processus.
Le processus d’indemnisation peut varier en durée, cela dépend de plusieurs facteurs tels que la réactivité de la compagnie aérienne et la complexité de la situation. En général, cela peut prendre de quelques semaines à quelques mois pour les cas résolus à l’amiable. Dans des circonstances plus complexes nécessitant des actions juridiques, cela peut aller jusqu’à un an ou plus.
Le montant de l’indemnisation dépend principalement de la distance parcourue par le vol. Par exemple, dans le cadre du Règlement EU261, pour un vol de moins de 1500 km, l’indemnisation peut atteindre 250 €, tandis qu’un vol de plus de 3500 km peut donner droit à une indemnisation jusqu’à 600 €. Il est important de noter que d’autres facteurs peuvent également influencer le montant final de l’indemnisation.
Vous serez tenu au courant de chaque étape du processus d’indemnisation via le moyen de communication que vous préférez : e-mail, téléphone, ou même par un espace client en ligne.
Le service d’indemnisation fonctionne sur la base d’une commission de succès, cela signifie qu’il n’y a pas de frais initiaux pour commencer une réclamation. Les frais ne sont déduits que lorsque la réclamation aboutit avec succès. Si l’indemnisation n’est pas obtenue, vous n’avez rien à payer.
La commission pour un service d’indemnisation réussie est de 30% TTC du montant total de l’indemnisation. Cette commission n’est prélevée que si l’indemnisation est obtenue avec succès.
Oui, il est possible de déposer une réclamation pour un vol qui a eu lieu il y a plusieurs années, mais cela dépend des réglementations spécifiques de chaque pays et de l’Union européenne. Généralement, la limite de temps pour faire une réclamation est de trois ans, mais elle peut aller jusqu’à six ans dans certains pays. Vous pouvez remplir le formulaire en suivant le lien du bouton en bas.
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