Middle East Airlines – Air Liban

Réclamation & Indemnité

Des millions de passagers en ont fait l’expérience : les annulations de vols, les retards et les changements d’horaires qui perturbent leurs plans. Ces événements sont tout à fait compréhensibles et peuvent se produire pour diverses raisons, qu’il s’agisse de restrictions liées à la météo ou au contrôle du trafic aérien, de problèmes de maintenance ou même d’indisponibilité de l’équipage.

Mais cela ne signifie pas que les passagers doivent les accepter sans recours – dans de nombreux cas, il peut exister des dispositions légales pour obtenir un soulagement et une compensation.

Les causes courantes d’annulation ou de retard d’un vol chez Middle East Airlines sont les suivantes : problèmes mécaniques sur le terrain, conditions météorologiques défavorables entraînant des restrictions du contrôle du trafic aérien, retards techniques dus à des erreurs informatiques dans les systèmes de la compagnie aérienne libanaise, problèmes de sécurité, passagers attendant à la mauvaise porte ou au mauvais terminal, arrivée ou départ tardif des avions en raison d’autres problèmes opérationnels, grèves ou conflits du travail entre les compagnies aériennes et les employés ou les syndicats, épuisement de l’équipage, etc.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Passagers refusés à la porte d’embarquement en raison du surbooking

C’est un problème vieux comme le monde les vols sont souvent surréservés, ce qui entraîne déception et désagréments pour les passagers qui se retrouvent coincés alors que le vol décolle sans eux. Mais pourquoi Middle East Airlines pratique-t-elle le surbooking en premier lieu
En général, les compagnies aériennes survendent leurs vols car elles supposent que certains passagers ne se présenteront pas. Cela dit, aucune compagnie aérienne ne souhaite refuser l’embarquement à l’un de ses clients payants en raison d’une surréservation, et c’est pourquoi elle s’efforce de maintenir des prévisions de vols prudentes et de ne surestimer que légèrement la demande de billets.

Comment les clients surbookés par Middle East Airlines peuvent-ils être indemnisés ?

Lorsque la compagnie aérienne libanaise refuse un embarquement documenté en raison d’une situation de survente, la déclaration des droits des passagers du ministère des transports exige qu’elle offre une compensation appropriée en fonction du type de billet du passager (plein tarif ou tarif réduit) et de la durée du retard de plus de 3 heures.

Les montants de l’indemnisation sont généralement déterminés en fonction de la durée du retard accumulé sur le vol jusqu’à l’arrivé du passager à sa destination.

Éligibilité et droits à l’indemnisation

Les voyageurs qui empruntent les vols de Middle East Airlines au départ de Paris, Madrid, Francfurt, Larnaca, Paris, Milan, Athènes, Nice ou Düsseldorf ou toute autre ville de l’UE peuvent avoir droit à certains niveaux d’indemnisation lorsqu’un vol est retardé ou annulé par la faute de ce transporteur aérien. Selon les règles de l’UE (règlement CE 261/2004), les voyageurs éligibles peuvent avoir droit à des repas et des boissons gratuits jusqu’à ce qu’une nouvelle heure de départ soit annoncée ; à un hébergement gratuit à l’hôtel ainsi qu’à des services de transfert si une nuitée est nécessaire ; ; à un réacheminement vers un autre aéroport situé à une distance raisonnable ;
remboursement en espèces lorsque le retard se prolonge au-delà de cinq heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue ; à une indemnité d’annulation de vol pouvant atteindre 600 euros en fonction de la durée du retard:
– 250€ sur les vols de courtes distances (< 1500km) enregistrant un retard de 2 heures - 400€ sur les liaisons de distance moyenne (> 1500km et < 3500km) affichant un retard de 3 heures - 600€ sur les vols de long trajet (> 3500km) arrivant avec un retard minimum de quatre heures