Vol retardé: Combien d’heure pour être éligible à l’Indemnisation/Remboursement ? L’excitation du voyage peut rapidement être tempérée par les imprévus, comme les retards d’avion. Qu’il s’agisse d’un léger décalage horaire ou d’une attente interminable, la réaction des voyageurs est souvent la même : frustration et interrogation sur leurs droits. Découvrons ensemble comment les régulations aériennes vous protègent en cas de retard et comment vous pouvez être compensé. Connaître ses droits en cas de retard d’avion Adopté en 2004, le règlement CE 261 est votre bouclier protecteur en cas d’inconvénients liés aux voyages aériens. Ce texte stipule que si un vol est retardé de : Plus de 2 heures pour un trajet de moins de 1 500 km, Plus de 3 heures pour un trajet entre 1 500 et 3 500 km, Plus de 4 heures pour un trajet de plus de 3 500 km, La compagnie aérienne a l’obligation de vous apporter son soutien. N’hésitez pas à approcher le comptoir de votre compagnie pour leur faire part de votre situation. L’accompagnement par la compagnie aérienne : Que pouvez-vous attendre ? Le rôle primordial d’une compagnie aérienne est de vous conduire de votre point de départ à votre destination. Mais face à des contretemps, elle a des devoirs envers vous. Si un retard impose une nuit supplémentaire sur place, elle doit non seulement vous loger près de l’aéroport, mais aussi prendre en charge vos déplacements entre l’hôtel et l’aéroport. De plus, la compagnie doit vous fournir : De la nourriture et des boissons, Des solutions de communication comme l’accès à des appels, des SMS ou des e-mails, Un hébergement si le besoin s’en fait sentir, ainsi que les transports associés. Gardez précieusement vos reçus si des frais sont engagés, ils vous seront utiles pour obtenir un remboursement. Solutions proposées en cas de retard Si vous faites face à un retard, plusieurs scénarios peuvent vous être proposés par la compagnie aérienne. Elle peut : Vous proposer un retour à votre aéroport de départ, Vous offrir un vol alternatif pour atteindre votre destination, Vous laisser la possibilité d’annuler votre voyage. Quelle que soit la situation, la compagnie doit garantir une solution qui convient à votre agenda. Conditions de remboursement Si votre retard dépasse cinq heures et que vous choisissez d’abandonner votre voyage, vous avez droit à un remboursement intégral. Toutefois, en optant pour un vol alternatif, le remboursement total n’est pas garanti. Pour des retards moindres, les modalités varient selon les compagnies. Informez-vous en amont sur leurs conditions. Remboursement et indemnisation : Quelle différence ? Le remboursement concerne la restitution des montants dépensés, tandis que l’indemnisation est liée à une compensation pour préjudice moral. Un retard ou une annulation, lorsqu’ils ne sont pas de votre faute, sont considérés comme un préjudice selon le Règlement CE 261/2004. Ainsi, en plus d’un remboursement possible, vous pouvez demander une indemnisation. Quand solliciter une indemnisation ? L’indemnisation n’est pas automatique. Pour y prétendre, il faut : Avoir un billet valide à votre nom, Que le retard soit imputable à la compagnie aérienne (hors grèves ou interventions extérieures), Que ce retard soit conséquent, Que le vol provienne d’un aéroport européen, Si le vol atterrit en Europe, la compagnie doit être européenne. Les retards d’avion sont souvent synonymes de stress. Cependant, être informé de ses droits et des possibilités de recours est déjà un pas vers une meilleure gestion de ces situations imprévues. Formulaire de réclamation d’indemnité en ligne