Guide du remboursement de billet d’avion chez Go Voyages

Go Voyages, membre du groupe eDreams ODIGEO, tout comme Opodo et eDreams, est une plateforme renommée de réservation en ligne. Ces plateformes ont l’avantage de mettre en concurrence plusieurs compagnies aériennes pour vous offrir des prix compétitifs. Cependant, un tarif avantageux peut parfois rimer avec conditions moins favorables. Alors, face à un souci, vers qui se tourner? La compagnie aérienne ou Go Voyages?

Différents types d’offres disponibles

Go Voyages segmente ses propositions de billets d’avion en trois catégories principales:

• Offre Basic : Permet des modifications, mais avec des frais.
• Offre Flex : Vous pouvez la modifier sans frais additionnels.
• Offre Superflex : Cette option, plus onéreuse, offre une flexibilité totale, permettant des modifications et remboursements sans aucun frais. Elle est idéale pour les voyageurs de classes affaires ou premium.

L’assurance annulation est une alternative à considérer. Si vous détenez une carte Visa Premier ou Gold Mastercard, leurs avantages en termes d’assurance pourraient déjà couvrir vos besoins.

Procédures d’annulation

Chez Go Voyages, tous les billets ne sont pas automatiquement remboursables. Cependant, la plupart peuvent être annulés. La récupération des taxes aériennes est possible, et ces dernières peuvent être significatives pour des vols régionaux. Pour les compagnies classiques telles qu’Air France ou Emirates, vous devrez contacter le service client de Go Voyages pour toute annulation. Si vous avez opté pour une assurance, il est essentiel de fournir une preuve d’annulation.

Néanmoins, si votre vol est avec une compagnie low cost, la procédure diffère. Il vous faudra contacter directement la compagnie aérienne concernée.

Droits du passager en cas d’incidents

Si le vol est annulé ou retardé par la compagnie aérienne, ou en cas de surbooking, le règlement européen (CE) n° 261/2004 défend vos droits. Les compagnies sont alors tenues de proposer un remboursement ou un réacheminement.

Par exemple, pour un retard de plus de cinq heures, vous pouvez prétendre à un remboursement. Le surbooking, bien que légal, vous donne également le droit à un remboursement ou à une réorientation vers un autre vol.

Contacter Go Voyages pour le remboursement

Si une complication survient (annulation, retard, surbooking), la démarche à suivre dépend de l’origine du problème. Dans de nombreux cas, il est nécessaire de contacter la compagnie aérienne directement. Cependant, pour des annulations personnelles, Go Voyages est votre interlocuteur principal, sauf pour les billets low cost.

Pour annuler votre réservation, Go Voyages offre plusieurs méthodes : via leur application, sur leur site web dans la section « Gérer ma réservation » ou encore par téléphone. Les membres « Prime » bénéficient d’une assistance client prioritaire, disponible 24h/24.

Indemnisations supplémentaires

Le processus de remboursement peut être soit simple, soit complexe, selon plusieurs facteurs. Toutefois, en cas d’incidents tels qu’un retard ou une annulation, il est possible que vous soyez éligible non seulement à un remboursement, mais aussi à une indemnisation forfaitaire selon la durée et la nature du retard, grâce au règlement européen.

Réclamation d’indemnité en ligne

Il est essentiel de connaître vos droits et les procédures à suivre lors de la réservation de billets d’avion. En cas de problèmes, les solutions et les indemnités peuvent varier. Armez-vous d’information et assurez-vous de toujours lire les petites lignes pour voyager en toute sérénité.