airBaltic Réclamation & Indemnité Connaissez-vous les droits dont vous disposez si votre vol avec AirBaltic est retardé, annulé, ou si l’on vous refuse l’embarquement? Savoir que les compagnies aériennes sont obligées par la loi de prendre soin de leurs clients dans de telles situations peut s’avérer très utile dans les cas où les conditions de vol sont loin d’être idéales. Voici un aperçu de la directive européenne sur les droits des passagers aériens et de ce que vous devez faire si l’un de ces scénarios vous arrive. Le règlement (CE) nº 261/2004 du Parlement Européen oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas de retards excessifs, d’annulations ou de refus d’embarquement dus à la surréservation. Ce règlement s’applique à tous les vols opérés par AirBaltic peu importe s’ils sont en Europe ou en dehors du continent (il s’applique également au transport transfrontalier entre deux points situés en dehors des États membres de l’UE) Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€ Vol retardé Dans le cas de vols qui décollent ou atterrissent avec des retards de plus de 2 heures, selon la durée initialement prévue – les passagers doivent se voir offrir une compensations par la compagnie aérienne, tandis qu’à l’aéroport, ils ont droit à un repas et rafraîchissement, et les outils nécessaires à la communication devraient également être fournis pendant cette période (téléphone, SMS). Vol annulé Les annulations chez airBaltic, le transporteur arien de la Lettonie sont encore fréquents, et encore plus dans le sillage de la saison estivale où le trafic atteint son pic aux aéroports. Si vous êtes affecté par une telle situation, il est important de connaître vos droits en tant que passager aérien. Si après cinq heures de retard, Air Baltic n’arrive pas à vous garantir une solution de transport alternatif, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation et demander un remboursement alors que cela n’affecte pas votre chance d’obtenir une indemnisation. Vol surbooké Malheureusement, certaines personnes peuvent se retrouver dans une situation où elles ne peuvent pas prendre l’avion en raison d’un refus d’embarquement dû à une surréservation. Pour les situations de refus d’embarquement (c’est-à-dire embarquer sur un vol mais ne pas y être autorisé parce qu’il n’y avait pas de siège disponible), AirBaltic offre des obligations envers les passagers en fonction du moment où elles ont informé les clients qu’ils ne pourront pas prendre l’avion. Les passagers doivent également bénéficier : d’un réacheminement sans frais supplémentaires ; de frais d’hébergement provisoire en cas de séjour prolongé à l’aéroport ; de services de communication pendant les périodes de transit ; de repas équivalents à des rafraîchissements et des collations raisonnables ; d’un accès aux appels téléphoniques et aux courriels ; et d’une indemnisation. AirBaltic doit offrir aux passagers quittant leurs sièges involontairement un dédommagement d’un coût qui varie en fonction du nombre de kilomètres entre les villes d’origine et de destination et selon le retard cumulé à l’arrivée de leur vol alternatif. Pour chacun des cas énumérés ci-dessus, il est important que le passager réclame ses droits auprès de sa compagnie aérienne. Ce faisant, il ne faut pas oublier qu’il serait utile de rassembler toutes les preuves possibles dont la carte d’embarquement. Les preuves sont très importantes lorsque des affaires non résolues comme la demande de compensation financière à un transporteur aérien aboutissent à une procédure judiciaire. Montant de l’indemnisation : Combien réclamer à AirBaltic ? Le règlement européen sur les droits des passagers aériens garantit que tous les passagers bloqués à la suite d’une annulation de vol ou d’un gros retard reçoivent une indemnisation de 250 € au minimum de la part de leur compagnie aérienne. Conformément aux réglementations spécifiées dans le règlement CE 261/2004. Les passagers dont le vol opéré par AirBaltic qui était retardé ou annulé ont droit de bénéficier de la somme forfaitaire suivante: 250€: Distance courte (< 1500km) avec retard > 2 heures 400€ : Distance moyenne (> 1500km) avec retard > 3 heures 600€ : Distance longue (> 3500km) avec retard > 4 heures Une startup aide des milliers de passagers à être indemnisés en cas de désagrément Air Indemnité est une entreprise spécialisée dans la réclamation de compensation pour les passagers aériens qui ont subi un retard, une annulation ou un surbooking de leur vol. Cette entreprise s’occupe de tous les aspects de la réclamation, de la collecte des informations jusqu’à la demande de compensation auprès de la compagnie aérienne AirBaltic. Cette société offre un service complet et efficace aux passagers aériens qui ont subi des perturbations de vol. En cas de retard, annulation ou surbooking, il peut être difficile de savoir quels sont leurs droits et comment les faire valoir. Air Indemnité offre une assistance complète à ses clients en les informant sur leurs droits et en les aidant à obtenir une indemnisation juste. Le service offert par Air Indemnité est simple et rapide Il suffit de remplir un formulaire en ligne avec les détails de son vol et de la perturbation subie. La startup française s’occupe ensuite de collecter toutes les informations nécessaires auprès de la compagnie aérienne pour établir la demande d’indemnisation. L’entreprise se charge également de la correspondance avec la compagnie aérienne, en veillant à ce que les droits des passagers soient respectés. Air Indemnité se distingue des autres entreprises offrant des services similaires par son approche personnalisée. Chaque client est traité individuellement, avec un suivi régulier tout au long du processus de réclamation. Les clients ont également accès à un support en ligne pour répondre à toutes leurs questions et les aider à suivre leur dossier. L’entreprise propose également une politique de paiement « Pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que la startup ne parvient pas à obtenir une compensation pour son client, il ne facture pas de frais. Les clients ne prennent donc aucun risque en utilisant ses services.