Opodo: Processus de remboursement des billets d’avion

Opodo est une agence de voyage en ligne, fondée grâce à une alliance de plusieurs compagnies aériennes emblématiques européennes comme Air France, KLM, Lufthansa et British Airways pour n’en nommer que quelques-unes. Son siège est basé en Espagne, mais son actionnariat est véritablement international. Lorsqu’il s’agit de remboursements, cependant, le processus peut être un peu plus complexe étant donné son rôle d’intermédiaire.

Clarifier le processus de remboursement d’Opodo

Il est important de comprendre que, en passant par Opodo pour l’achat d’un billet d’avion, la majorité de vos vols seront associés à l’Union Européenne, que ce soit comme point de départ ou de destination. Cela signifie qu’en cas d’annulation, retard majeur ou surbooking, vous serez protégé par le règlement européen (CE) n° 261/2004. Si, toutefois, vous êtes la raison de l’annulation, la complexité augmente.

Opodo offre plusieurs types de billets, avec des niveaux de flexibilité variés:

• Basique : Ce billet n’offre aucune flexibilité.
• Flex : Vous pouvez modifier votre billet sans frais supplémentaires.
• Super Flex : Ce billet vous offre à la fois la modification et le remboursement.

Opodo propose également une garantie optionnelle d’annulation pour toutes les raisons. Cependant, pour être éligible, l’annulation doit avoir lieu au moins 24 heures avant le vol.

Guide pratique pour le remboursement par Opodo

Il existe essentiellement deux scénarios pour le remboursement :

• Si le vol est annulé, retardé ou surbooké, c’est à la compagnie aérienne de vous rembourser, surtout si le retard est supérieur à cinq heures.
• Si vous annulez votre vol, le remboursement dépendra de votre type de billet. Un billet « Super Flex » est remboursable, mais pour les autres, l’assurance est la clé. Après avoir annulé votre vol sur Opodo, vous pourriez récupérer, au minimum, les taxes.

Procédure et documents pour une demande de remboursement

Si vous annulez votre billet par choix personnel, le processus commence par l’annulation en ligne via votre compte Opodo. Une fois cela fait, la demande de remboursement peut être lancée.

Points à considérer lors d’une demande de remboursement auprès d’Opodo

Des frais d’annulation pourraient être imposés par certaines compagnies aériennes, diminuant ainsi le montant de votre remboursement. Si vous avez choisi l’option « Super Flex », le remboursement est garanti. Si vous n’avez aucune de ces options, vérifiez votre carte bancaire. Les cartes premium, comme la Visa Premier ou la Gold Mastercard, peuvent offrir des garanties intéressantes.

Au-delà du remboursement : Pensez à l’indemnisation

Le remboursement n’est que la pointe de l’iceberg. Si vous avez été victime d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking, le règlement (CE) n° 261/2004 garantit également une indemnisation.

Pour un vol annulé, vous pourriez avoir droit à des montants allant de 250€ pour les courts trajets à 600€ pour les longs trajets, avec des conditions variant selon le temps de réacheminement.

Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation