Manque crucial d’information sur les Droits des Passagers en cas de retard aérien Une récente enquête met en lumière un manque d’information flagrant auprès des passagers aériens en ce qui concerne leurs droits en cas de retard de vol. Selon la législation européenne EC 261, les compagnies aériennes sont obligées d’informer les passagers sur leurs droits, incluant la possibilité d’une indemnisation allant jusqu’à 600 euros par personne, à condition que le retard soit de plus de trois heures et soit de la responsabilité de la compagnie. Malgré cette obligation légale, 82 % des passagers expriment leur insatisfaction quant à la communication reçue de la part des compagnies aériennes. Insatisfaction générale et amélioration potentielle par une meilleure communication L’insatisfaction générale des passagers vis-à-vis des compagnies aériennes se manifeste clairement dans leur évaluation : une note moyenne de seulement 3,13 sur 10 en termes de satisfaction. Ce mécontentement pourrait pourtant être atténué, les passagers estimant qu’une communication proactive de la part des compagnies lors de problèmes d’horaires pourrait augmenter leur niveau de satisfaction de 60 %. Lourdes conséquences financières des Retards de Vol Le coût moyen des désagréments liés à un retard de vol dépasse les 350 euros, englobant plusieurs aspects : Dans 76 % des cas, les dépenses imprévues comprennent des achats de nourriture et de boissons, des moyens de transport alternatifs, des hébergements et des frais de divertissement. Pour 46 % des interrogés, les retards ont engendré des dépenses non remboursables ou des pertes de revenus, notamment liées à des réservations d’hébergement, des activités prépayées, ou des opportunités d’affaires manquées. Une assistance incomplète et souvent sur demande Bien qu’une portion des voyageurs ait reçu une assistance de base pendant leur attente, environ la moitié affirme avoir dû expressément la demander. Cela souligne un manque de proactivité des compagnies aériennes dans la gestion des besoins des passagers durant les retards. Cette étude révèle une lacune majeure dans la communication des compagnies aériennes à l’égard de leurs passagers. La majorité des passagers se sentent mal informés sur leurs droits en cas de retard, ce qui entraîne une insatisfaction notable et des conséquences financières non négligeables. Une amélioration significative de la satisfaction client pourrait être obtenue par une communication plus efficace et proactive de la part des compagnies aériennes, notamment en cas de perturbations de vol.