eDreams: Remboursement de billet d’avion

eDreams, l’agence de réservation de voyages en ligne, s’est fait un nom en proposant des billets d’avion à prix avantageux. Mais que se passe-t-il lorsque vous avez besoin d’annuler ou de modifier votre réservation ? Plongeons dans les détails.

Basée en Espagne, eDreams se positionne comme une billetterie en ligne, mettant en avant divers billets d’avion de différentes compagnies aériennes. Son objectif principal est de dénicher pour vous le tarif le plus compétitif. Cependant, cette commodité peut s’accompagner de défis supplémentaires en cas de problèmes avec votre vol.

Comprendre la politique de remboursement d’eDreams

eDreams ne se limite pas à la vente de billets d’avion. En tant qu’agence de voyages, elle propose également des packs, incluant par exemple des séjours à l’hôtel ou des locations de voitures. Néanmoins, focalisons-nous sur la billetterie.

Lorsque vous achetez un billet, le prix englobe bien plus que le simple coût du vol. Il couvre également divers services, tels que la modification, l’annulation, et éventuellement un remboursement. Si vous souhaitez être remboursé, c’est à eDreams qu’il faut s’adresser en premier lieu, et non directement à la compagnie aérienne.

Grâce à sa localisation en Espagne, eDreams est régie par le règlement européen (CE) n° 261/2004. Cela signifie qu’en cas d’annulation de vol ou de retard dépassant cinq heures, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Cependant, si vous annulez de votre propre chef, le billet n’est généralement pas remboursable, bien que les taxes aériennes puissent l’être. Un remboursement complet n’est possible que si vous avez opté pour la garantie C4AR d’eDreams.

La garantie C4AR d’eDreams : Ce qu’il faut savoir

Cette garantie présente des exceptions, notamment :

• Si l’annulation est de votre fait.
• Si l’annulation intervient moins de 24h avant le vol.
• En cas d’annulation ou de refus d’embarquement par la compagnie aérienne.

Attention, si vous renoncez au vol aller, le vol retour est également considéré comme annulé. De plus, des frais de gestion, équivalents à 20% du montant remboursé, sont appliqués par eDreams.

Conseils pour optimiser votre remboursement

Toutes vos demandes de remboursement doivent passer par eDreams. Bien qu’elle rembourse le client, c’est auprès de la compagnie aérienne que la plateforme récupère les fonds. Cela peut parfois prendre du temps, souvent plus que les 7 jours stipulés par la loi.

Si vous annulez votre vol, seul le remboursement des taxes aériennes est garanti, à recevoir dans un délai de 30 jours. Si vous avez souscrit à l’assurance annulation d’eDreams, le processus peut être plus long, allant jusqu’à trois mois.

Il est recommandé de consulter les garanties offertes par votre carte bancaire. Certaines, comme la Visa Premier ou la Gold Mastercard, proposent des assurances voyage.

Comment joindre eDreams ?

La gestion des réservations est facilitée grâce au site d’eDreams. En cliquant sur “Gérer ma réservation”, vous pourrez effectuer des modifications ou annulations. Pour des questions courantes, un chatbot est disponible. Si nécessaire, le service client est joignable au 01 70 36 03 64.

N’oubliez pas de vous faire indemniser

Si le remboursement s’avère impossible, une indemnisation peut être envisagée. En cas d’annulation ou de surbooking, des indemnités sont prévues selon le règlement (CE) n° 261/2004. Le montant dépend de la distance du vol et des délais de réacheminement éventuels.

Pour résumer, bien que la réservation via eDreams offre des tarifs avantageux, il est crucial de connaître vos droits et les modalités de remboursement pour naviguer en toute sérénité.

Formulaire de réclamation d’indemnité en ligne