Comment éviter un Surbooking lors d’un voyage en avion ?

Le surbooking, ou la surréservation, est une pratique courante dans le secteur de l’aviation où les compagnies aériennes vendent volontairement plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles sur un vol spécifique. Cette méthode est basée sur des statistiques de no-show, c’est-à-dire le nombre de passagers qui ne se présentent pas pour leur vol malgré une réservation valide.

Les compagnies aériennes utilisent le surbooking comme un moyen de maximiser leurs revenus et d’assurer que chaque vol est aussi complet que possible, car les sièges vides sont une perte de revenus pour elles.

Par exemple, Ryanair, l’une des plus grandes compagnies aériennes à bas prix en Europe, est régulièrement critiquée pour sa politique de surbooking. American Airlines et Delta Air Lines, deux des plus grandes compagnies aériennes aux États-Unis, sont également souvent signalées pour cette pratique. En Europe aussi, Air France et British Airways ont également fait l’objet de rapports sur le surbooking. Toutefois, il est important de noter que le surbooking n’est pas exclusif à ces compagnies et peut se produire avec n’importe quelle compagnie aérienne.

Pourquoi la surréservation est-elle un problème pour les passagers aériens ?

Le surbooking, bien que bénéfique pour les compagnies aériennes, peut causer des problèmes significatifs pour les voyageurs. Lorsqu’un vol est surréservé, certains passagers peuvent être laissés au sol involontairement, ce qui est communément appelé un refus d’embarquement.

Cette situation peut entraîner des retards importants dans les plans de voyage, une perte de temps précieux et peut potentiellement entraîner des coûts supplémentaires pour les passagers, par exemple, dans le cas où ils auraient besoin de réserver un hébergement d’urgence ou de modifier d’autres réservations de voyage en conséquence. De plus, cette expérience peut être stressante et frustrante, ajoutant un niveau d’anxiété à ce qui pourrait déjà être un voyage stressant.

 

Comment éviter le surbooking ?

1- Réserver votre vol le plus tôt possible

L’une des stratégies les plus efficaces pour éviter le surbooking est de réserver votre vol le plus tôt possible. En effet, les compagnies aériennes attribuent généralement les sièges en fonction de l’ordre de réservation. Plus tôt vous réservez, plus tôt vous obtenez une confirmation de siège. Cela réduit considérablement les chances d’être victime de surbooking, car vous êtes prioritaire sur les passagers qui réservent plus tard.

2- Opter pour des heures de vol moins demandées

La demande de vol fluctue tout au long de la journée, de la semaine et de l’année. Pour éviter le surbooking, envisagez de réserver votre vol durant des heures moins prisées. Les vols très tôt le matin ou tard le soir ont tendance à être moins demandés, tout comme les vols en milieu de semaine. Les weekends et les heures de pointe attirent généralement plus de passagers, augmentant ainsi les risques de surbooking.

3- Arriver tôt à l’aéroport

Arriver à l’aéroport bien avant votre heure de vol est une autre façon d’éviter le surbooking. Non seulement cela vous donne suffisamment de temps pour passer par la sécurité et les autres procédures, mais cela permet également à la compagnie aérienne de confirmer votre présence. Les passagers qui arrivent tard sont souvent ceux qui sont confrontés à des problèmes de surbooking car leur siège peut avoir été attribué à quelqu’un d’autre.

4- Enregistrer en ligne à l’avance

L’enregistrement en ligne dès qu’il est disponible est une autre façon efficace d’éviter le surbooking. De nombreuses compagnies aériennes permettent aux passagers de s’enregistrer jusqu’à 24 heures avant le vol. Cela confirme votre intention de voyager et peut sécuriser votre siège sur le vol.

5- S’inscrire au programme de fidélité de la compagnie aérienne

Les membres des programmes de fidélité des compagnies aériennes sont souvent moins susceptibles d’être refusés à l’embarquement lorsqu’un vol est surbooké. Ces programmes récompensent la fidélité des clients avec des avantages tels que la priorité d’embarquement, ce qui peut aider à sécuriser votre siège sur un vol.

6- Éviter certaines périodes de l’année où le surbooking est plus fréquent

Il existe certaines périodes de l’année où le surbooking est plus susceptible de se produire. Ces périodes comprennent les vacances scolaires, les grandes vacances, et les saisons de pointe pour les destinations touristiques. Éviter de voyager durant ces périodes peut réduire vos chances de faire face à un vol surréservé.

 

Comment certains voyageurs profitent du surbooking pour voyager gratuitement

Certaines personnes voyagent fréquemment ont trouvé une façon de tirer parti de la surréservation en leur faveur, utilisant cette pratique pour voyager gratuitement ou presque.

Comment cela fonctionne-t-il ?
Quand une compagnie aérienne annonce qu’un vol est surbooké, elle cherche généralement des volontaires pour accepter de prendre un autre vol. En échange, ces passagers sont généralement compensés par des bons de voyage, des crédits de vol ou même de l’argent. Ces voyageurs ciblent les vols lors de la haute saison.

Cela signifie qu’un voyageur astucieux qui n’est pas pressé d’arriver à sa destination peut profiter du surbooking pour accumuler des crédits de vol. En se portant volontaire pour être relogé sur un vol ultérieur à plusieurs reprises, ces voyageurs peuvent accumuler suffisamment de crédits pour financer un voyage entier.

Toutefois, il est important de souligner que cette stratégie n’est pas sans risques. Il y a toujours la possibilité d’être bloqué dans un aéroport pendant une période prolongée ou de devoir prendre un itinéraire de vol moins pratique. De plus, la compensation offerte peut ne pas couvrir tous les frais encourus, tels que l’hébergement et les repas. Mais pour ceux qui sont flexibles avec leur temps et leur itinéraire, profiter du surbooking peut être une façon ingénieuse de voyager à moindre coût.

 

Que faire si vous êtes victime de surbooking ?

Connaître vos droits et les obligations de la compagnie aérienne

La première étape lorsque vous êtes confronté au surbooking est de connaître vos droits. Selon le règlement de l’Union européenne (UE) 261/2004, les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement dû à un surbooking, sauf s’ils acceptent volontairement une offre de la compagnie aérienne pour changer de vol. L’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et peut atteindre jusqu’à 600 euros. De plus, la compagnie aérienne est tenue de vous offrir un autre vol vers votre destination ou un remboursement de votre billet.

Garder un registre des documents et des communications

Dans le processus de réclamation d’indemnisation, il est essentiel de conserver tous les documents et les communications associés. Cela comprend votre billet d’avion, votre carte d’embarquement, et toute correspondance avec la compagnie aérienne. Ces documents serviront de preuve de votre situation et faciliteront le processus de réclamation.

 

Faire une réclamation pour surbooking et recevez jusqu’à 600€/passager

Si vous êtes victime de surbooking, ne laissez pas ce désagrément vous gâcher le voyage. Faire valoir vos droits est plus facile que jamais avec notre outil d’indemnisation pour surbooking. En quelques clics, vous pouvez entamer le processus de réclamation, et l’équipe d’experts se chargera du reste. Ne laissez pas le surbooking vous priver de vos droits. Utilisez l’outil dès aujourd’hui et commencez à réclamer ce qui vous est dû.

 

Formulaire de réclamation EU261