Air France

Réclamation & Indemnité

Lorsqu’une compagnie aérienne n’assure pas le service promis, les passagers ont souvent droit à une indemnisation. Les retards d’Air France ont causé d’importantes perturbations dans le passé et il peut être difficile de comprendre quand vous avez droit à une indemnisation. Dans cet article, nous allons examiner les droits dont vous disposez en tant que passager lorsque votre vol est retardé par Air France.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Retard d’ vol Air France: Le droit à l’indemnisation est encadré par un règlement officiel

En vertu du règlement (CE) n° 261/2004 sur les retards de vols de l’Union européenne, les passagers peuvent prétendre à une compensation financière lorsqu’un vol au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union européenne est retardé de plus de deux heures (+2h) par rapport à l’heure de départ prévue. Le montant standard de la compensation financière est de 250 euros par personne, en fonction de la destination et de la durée du retard.

Vol annulé par Air France: Règles d’indemnisation des voyageurs

Si vous faites partie des centaines de milliers de passagers dont le vol a été annulé par Air France, vous avez peut-être droit à une indemnisation. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir pour réclamer votre indemnisation à Air France après l’annulation de votre vol.

– Comprenez d’abord vos droits
Lorsque cette compagnie aérienne annule un vol, elle est tenue par la loi de donner une explication et de fournir une assistance, telle qu’un changement de réservation ou un remboursement du billet d’avion. De plus, en fonction des circonstances, vous pouvez également avoir droit à une compensation financière pour les préjudices subis. Avant de déterminer si vous avez droit ou non à un remboursement de la part d’Air France, il est important que vous compreniez vos droits en tant que passager en ce qui concerne les annulations de vol.

– Savoir quand vous avez droit à une indemnisation
D’une manière générale, si le vol est annulé à cause d’une panne technique ou d’un problème survenant à l’intérieur de la compagnie aérienne comme par exemple, grève des pilotes ou manques du personnel navigant, dans ce cas, Air France est responsable du désagrément causé à l’aéroport et elle vous doit donc une compensation, contrairement dans le cas ou le vol est est interrompu à cause d’une mauvaise météo.

– Comprendre vos droits si Air France vous refuse l’embarquement en raison de surbooking
Dans le cas d’un vol surbooké, vos droits en tant que passager dépendront du retard que vous avez subi à l’aéroport avant d’arriver à votre destination finale en prenant un vol alternatif. Si le retard cumulé dépasse les 180 minutes, ou si vous avez choisi de ne pas continuer votre voyage avec cette compagnie aérienne, vous êtes donc éligible à une compensation.
Important: Notant qu’aucune compensation n’est prévue en faveur des passagers acceptant une compensation à l’aéroport en échange de leur siège.

Montants forfaitaires des indemnités: Jusqu’à 600 Euros

En fonction de la distance de votre vol annulé, vous pouvez demander entre 250€ et 600€ par passager dont le montant de l’indemnité est calculé en fonction de la distance de votre liaison:
– 250€: Vol de 1500km ou moins (+ 2 heures)
– 400€: Vol d’une distance comprise entre 1500km et 3500km (+ 3 heures)
– 600€: Vol d’une distance supérieure à 3500km (+ 4 heures)

Rassembler les documents et les informations nécessaires à la demande d’indemnisation
Les documents les plus importants sont une copie de votre billet d’avion/itinéraire fourni au moment de l’achat. Il est également utile de disposer de documents prouvant les détails du voyage, tels que les cartes d’embarquement. Si tous ces documents sont disponibles, rassemblez-les dans un seul dossier afin de pouvoir les présenter facilement lors de toute correspondance ultérieure concernant la demande d’indemnisation auprès d’Air France.

Service Air Indemnité pour votre vol retardé, annulé ou surbooké par Air France
Voyager en avion peut être une expérience stressante, et le retard ou l’annulation de votre vol sur Air France ne fait pas exception. Les tracas liés à l’attente du remboursement, les coûts associés au changement de billet, les montagnes russes émotionnelles liées au choix des options – ce ne sont là que quelques-uns des problèmes auxquels les voyageurs sont souvent confrontés lorsqu’une compagnie aérienne annule leur vol. Heureusement, les passagers d’Air France peuvent faire appel à un service de réclamation spécialisé appelé Air Indemnité pour les aider à obtenir une indemnisation et à rembourser leurs dépenses.

Comment fonctionne le processus de demande d’indemnisation en cas d’annulation d’un vol Air France :
Air Indemnité est un prestataire de services spécialisé qui s’occupe des demandes d’indemnisation pour les voyageurs victimes d’annulations de vols et d’autres perturbations de voyage imposées par les compagnies aériennes. Ils travaillent au nom des passagers qui ont été affectés par l’annulation de vols réservés auprès d’Air France afin de récupérer leurs pertes financières. Le processus de demande d’indemnisation exige que vous fournissiez des informations détaillées sur la réservation du vol annulé, telles que le numéro du billet, les dates, les itinéraires, etc., que cette startup utilise pour préparer les documents nécessaires et les soumettre à la compagnie nationale française e en votre nom.

Le processus lui-même implique la préparation manuelle des documents reflétant les inconvénients qui vous ont été causés par l’annulation ou la surréservation (dans le cas où il n’y avait pas de place disponible) de vos billets sur un vol Air France.

Pour vous protéger contre des désagréments encore plus importants par la suite, il vous est fortement conseillé de ne pas signer les documents fournis par la compagnie aérienne sans consulter les experts d’Air Indemnité au préalable.

Une fois tous les documents remplis et soumis pour examen, son expertise consiste à obtenir pour ses clients le remboursement maximal possible auprès d’Air France. En fonction de la gravité des désagréments subis en raison de la perturbation des plans de voyage aérien – généralement mesurés en temps perdu dans les aéroports – des sommes considérables peuvent être dues sous forme de remboursements et de dommages-intérêts. Il convient de noter ici que le nombre de dossiers dépend fortement de certains facteurs, notamment le type/la conséquence de la perturbation (surréservation/annulation/retards, etc.), l’itinéraire particulier où la perturbation s’est produite, etc. – autant de détails que les experts de l’indemnité aérienne prennent en compte lors de l’élaboration de mises en demeure adaptées spécifiquement à chaque cas contre les compagnies aériennes, afin que vous receviez rapidement et efficacement la compensation qui vous est due.

Quels sont les frais de commission d’Air Indemnité ?

La commission d’Air Indemnité est un pourcentage basé sur le montant obtenu lorsqu’elle remporte un procès pour ses clients. Cette commission est fixée à 30 % TTC.

Quand vous n’avez pas droit à une indemnisation

Malheureusement, si la cause du retard est due à des « circonstances extraordinaires », c’est-à-dire à un événement indépendant de la volonté de quiconque, comme des intempéries ou des grèves, les passagers ne peuvent prétendre à un remboursement. De même, si le retard ne dépasse pas 3 heures, vous ne pouvez pas prétendre à une compensation financière de la part des compagnies aériennes, conformément aux règles de l’UE. Toutefois, certaines compagnies aériennes, comme Air France, peuvent proposer d’autres mesures, comme la fourniture de repas et de rafraîchissements dans certains cas, en tenant compte du fait que les retards ont dû être importants et indépendants de leur volonté.

Formulaire de réclamation EU261

Le processus de réclamation d’Air Indemnité : Délais pour recevoir son indemnité

Après la soumission du dossier via le formulaire fourni, une réponse est généralement obtenue dans les 48 heures, délivrée par un expert juridique qui indique si la réclamation est éligible ou non. Dès que le dossier est approuvé, il est nécessaire de fournir les documents justificatifs requis. Air Indemnité envoie alors une procuration par e-mail qui doit être retournée dûment complétée et signée. Ce document est essentiel pour une bonne gestion du dossier car il autorise Air Indemnité à agir au nom du passager, et à effectuer toutes les démarches requises :

La première étape consiste en une démarche amiable auprès de la compagnie aérienne responsable de l’indemnisation du vol. Dans la plupart des cas, les compagnies répondent rapidement, permettant au passager de recevoir son indemnité dans un délai de trois semaines à trois mois.

Cependant, Air Indemnité est tributaire des délais de traitement et de réponse des compagnies aériennes. Certaines d’entre elles nécessitent des relances fréquentes, ce qui peut allonger la durée de la procédure amiable jusqu’à six mois.
À tout moment, l’état d’avancement du dossier peut être consulté via l’espace client.

Quels sont les délais pour recevoir l’indemnisation en cas de procédure judiciaire ?

Malheureusement, certaines compagnies aériennes refusent d’indemniser les passagers malgré l’éligibilité de leur cas à l’indemnisation. D’autres ne donnent pas de réponse, malgré les relances d’Air Indemnité. Dans ces situations, des procédures alternatives doivent être envisagées.

La compagnie aérienne a accepté de verser l’indemnisation : Combien de temps le passager doit-il attendre avant de la recevoir ?

Bonne nouvelle ! Si la compagnie aérienne a accepté de verser l’indemnisation, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant de la percevoir. Là encore, le temps de traitement dépend de la compagnie aérienne. Certaines peuvent prendre jusqu’à trois mois pour régler la somme due. Une fois le paiement effectué par la compagnie aérienne, le passager reçoit son indemnisation sous sept jours ouvrés.

Air Indemnité prélève une commission de 30% TTC sur la somme reçue, uniquement en cas de succès à l’amiable. Ce prélèvement est communément appelé la commission au succès. Si le dossier a nécessité une procédure judiciaire, une commission supplémentaire de 20% TTC est appliquée pour couvrir une partie des frais élevés engendrés par l’intervention d’un avocat. Cependant, cette commission n’est facturée qu’en cas de versement de l’indemnisation par la compagnie aérienne. En cas d’échec, tous les frais restent à la charge d’Air Indemnité.