Etihad Airways

Réclamation & Indemnité

L’Europe est l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde, offrant toutes sortes d’expériences aux clients d’Etihad Airways. Cependant, en raison de nombreux facteurs différents, les voyageurs peuvent se trouver confrontés à des annulations ou des retards soudains de vols. Il est important de savoir quels sont vos droits en tant que passager et comment vous pouvez être dédommagé pour les désagréments subis dans de tels cas.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Quand un vol Etihad devient éligible à la réparation (indemnisation)?

La législation européenne prévoit que les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers victimes de certains événements susceptibles de perturber les vols au départ ou à destination de l’Europe. Il s’agit notamment des vols retardés ou annulés, des refus d’embarquement, des surréservations et des changements de vol. Dans ces situations, Etihad Airways est obligée de vous accorder une compensation si :

– Le vol concerné devrait décoller d’un aéroport UE

– Le vol a été annulé au moins 14 jours avant le départ;

– Le retard touchant n’est pas liée à des circonstances exceptionnelles (foreces majeures);

– Votre vol a un retard d’au moins 2 heures

– Vous avez été refusé à l’embarquement pour cause de surréservation il y a moins de deux semaines;
Si vous êtes éligible pour une indemnisation suite à l’un des scénarios ci-dessus, alors il est fort probable qu’Etihad Airways doit vous offrir une compensation.

Vous êtes mécontent que votre vol avec Etihad ait été surbooké et que l’on vous ait refusé l’embarquement ? Si c’est le cas, vous devriez demander une indemnisation pour le désagrément causé.

Les compagnies aériennes dédommagent les passagers en cas de surréservation afin d’éviter toute action en justice et, surtout, pour récompenser les clients de leur patience et de leur compréhension.

L’indemnisation pour refus d’embarquement s’applique si vous avez été empêché d’embarquer dans un avion parce que la compagnie a vendu des billets en trop sur cet avion ou l’a annulé alors que la réservation avait déjà été faite – outre le dédommagement financier, le transporteur des EAU doit rembourser les frais encourus pendant le séjour tels que les repas et l’hébergement.

L’indemnisation pour retard s’applique si votre avion aurait dû décoller mais que l’heure prévue a été dépassée d’au moins trois ou quatre heures en raison d’une mauvaise gestion de la part de la compagnie aérienne.

Délai limite pour le dépôt d’une demande de compensation
Vous avez jusqu’à 240 semaines (cinq ans) avant de déposer une plainte contre votre compagnie aérienne en vertu des directives européennes au cas où l’un ou l’autre type d’indemnisation ne serait pas fourni.