TAP Express (PGA/Portugália Airlines)

Réclamation & Indemnité

Les retards et les annulations des compagnies aériennes sont devenus un phénomène tellement normal que de nombreux passagers ont l’impression de ne rien pouvoir y faire. Cela peut être particulièrement décourageant lorsque votre vol avec TAP Express est retardé ou annulé sans aucune explication de la part du transporteur aérien portugais. Malheureusement, toutes les compagnies n’indiquent pas clairement qu’il existe des possibilités d’indemnisation pour les désagréments causés. Et pire encore, ils font souvent tout son possible pour cacher ces options à ses passagers.

Les retards d’avion ne sont pas le seul désagrément touchant les passagers, il existe aussi la surréservation des vols qui est devenue monnaie courante pour de nombreuses compagnies aériennes. Cela signifie que plus de personnes que prévu se présentent à l’aéroport dans l’espoir d’embarquer sur leur vol – et si tout le monde embarque sur le vol, le nombre de passagers n’est pas égal au nombre de sièges à bord.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Dans un cas comme dans l’autre, TAP Express peut vous laisser un sentiment de frustration et d’impuissance sans que vous sachiez quels sont vos droits en tant que passager affecté par l’une de ces situations – c’est pourquoi il est important de connaître vos droits à l’avance afin d’être préparé au cas où quelque chose se produirait en cours de voyage.

Si vous êtes retardé sur le vol de Portugalai Airlines en raison de problèmes internes, vous êtes normalement éligible à prétendre à une indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE pour le désagrément causé.

Si la plupart des transporteurs aériens précisent ce point dans leurs conditions générales et leur page d’information pour les passagers, beaucoup ne le font pas du tout, notamment TAP Express, qui s’efforce souvent de cacher ces options à ses passagers, les laissant désemparés après une annulation de vol ou un retard important.

Il est important de savoir que, si vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation inattendue alors que vous voyagez avec PGA – TAP Express, vous demandiez une explication appropriée et que vous vous renseignez sur vos droits légaux avant de déposer une demande de remboursement et de compensation pour les préjudices causés.

Selon le règlement EC261/2004, tous les transporteurs européens doivent indemniser les clients dont les avions sont retardés de plus de deux, trois ou quatre heures sachant qu’un remboursement est également applicable après une période de cinq heures écoulée depuis l’heure de départ prévue.

Ceci étant dit, il y a des cas où TAP Express (PGA) n’aurait pas à présenter d’excuses ou de compensation, car les retards ne sont pas toujours évitables, comme des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté du transporteur, comme l’instabilité politique, les risques de sécurité et les problèmes de reconfiguration, entre autres, … Cependant, les passagers devraient toujours demander la preuve de l’existence de forces majeures les privant d’accéder à une compensation.