Singapore Airlines

Réclamation & Indemnité

Lorsqu’un vol est retardé ou annulé par Singapore Airlines en partance d’un aéroport appartenant à un Etat membre de l’UE, les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière de la part de la compagnie aérienne. SA le reconnaît et doit offrir une telle compensation conformément à sa politique d’engagement international de service aux passagers, bien sur si toutes les conditions nécessaires soient remplies:

– Le vol est programmé depuis un aéroport de l’Union Européenne
– Le retard cumulé (calculé à l’atterrissage de l’avion) est supérieur à trois heures
– Le désagrément causé (retard/annulation) n’est pas engendré par une force majeure (par exemple: instabilité politique, problème au niveau de la tour de controle, piste de décollage abimée, grêve du personnel de l’aéroport, …)

Voici un guide pour comprendre le montant auquel les passagers de Singapore Airlines ont droit en termes de compensation de retard et comment il est calculé.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Indemnisation en cas de retard de vol

La législation européenne stipule que les compagnies aériennes desservant des vols dans l’espace de l’UE doivent fournir un service adéquat à leurs passagers. Cela inclut le versement de compensations dans les cas où des désagréments se produisent par la faute de l’opérateur, notamment des problèmes mécaniques ou des grèves/lock-out du personnel.

Le montant de la compensation accordée le transporteur singaporien à ses clients pour les retards de vols subis est déterminé en fonction de trois facteurs :
– La distance parcourue
– La raison et la durée pendant laquelle les passagers ont été retardés
– L’origine du vol

Comment est calculée l’indemnisation ?

Singapore Airlines octroie un dédommagement financière jusqu’à 600$, selon la durée du retard affiché sur le vol et sa distance.
– Vols de moins de 1500km retardés de 3 heures = 250 Euros
– Vols de plus de 1500km, retardés de 3 heures = 400 Euros
– Vols retardés de plus de 3500km, retardés de 4 heures = 600 Euros

La règle de la compensation des passagers aériens s’appliquent lorsqu’un client de Singapore Airlines soit expulsé de son siège avant le départ.

Outre la compensation financière, les voyageurs victimes d’une annulation ou d’un retard important dû à un vol surbooké ont également droit à d’autres services tels que les repas et l’hébergement pour la nuit s’ils en ont besoin jusqu’à leur arrivée à leur destination finale. La compagnie Singapore sera obligée de placer les ayants droit sur des vols de leur choix – sans frais – dans un délai raisonnable après qu’ils aient manqué le vol initial prévu avec eux ; cela garantira la poursuite de leur voyage.

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