Royal Air Maroc Réclamation & Indemnité Les retards et les annulations de vols opérés par Royal Air Maroc peuvent être extrêmement frustrants. Heureusement, si votre vol subit des retards importants, ou s’il est annulé ou surbooké, vous pouvez avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Si vous avez été victime d’un retard, d’une annulation ou d’une surréservation sur un vol Royal Air Maroc au départ de l’Union européenne au cours des cinq dernières années, vous pouvez être en droit de recevoir une compensation financière de leur part. Cette indemnité sera basée sur la distance du voyage et non par personne : – Vols jusqu’à 1 500 km : 250 €. – Vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et tous les autres vols de 1 500 km à 3 500 km : 400 €. – Vols hors de l’UE de plus de 3 500 km : 600 € Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€ Déterminez vos droits en vertu de la réglementation européenne Une fois que vous avez confirmé que la RAM a été à l’origine du retard ou l’annulation de votre vol, vous devez déterminer le niveau de compensation auquel vous avez droit en vous référant aux règlements de l’UE. En fonction du lieu de départ de votre voyage et de la durée de son retard, il devrait exister des critères d’éligibilité pour un certain type de remboursement monétaire de la part de la compagnie aérienne marocaine: – Le point de départ doit être un aéroport situé dans un pays UE – Le retard enregistré à l’arrivée du vol doit dépasser les cent quatre vingt minutes (3 heures) – Le désagrément ne doit être causé par une force majeure dont la grève des controleurs aériens ou la météo. Remboursement versé par la RAM: J’ai toujours droit à la compensation financière? La durée de votre retard déterminera si vous avez droit ou non à une indemnisation. En règle générale, les compagnies aériennes dont la RAM sont tenues d’offrir à leurs clients une compensation financière après un retard de trois heures sur les vols au départ de l’UE, et cela n’a rien à avoir avec le droit au remboursement. Rassemblez vos documents de vol La première pièce à fournir pour demander une indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un vol est la preuve que votre voyage en avion était bien prévu. Il vous faut des copies de tout ce qui concerne la réservation d’un vol : reçu, billet, assurance voyage, etc. Vous devez également fournir une ou deux copies de votre passeport avec toutes les informations pertinentes. Conservez tous les courriels de la compagnie aérienne Toute communication de la compagnie aérienne concernant l’annulation ou le retard de votre vol constituera une preuve importante dans toute action en justice. Il n’y a pas de mal à conserver ces courriels, car vous ne pensez peut-être pas en avoir besoin un jour, mais il vaut mieux prévenir que guérir. Conservez donc tous les courriels échangés entre vous et la compagnie aérienne au sujet du retard de votre vol, comme les courriels de confirmation, la notification des heures d’arrivée et d’autres détails. Air Indemnité a pour mission d’aider les passagers à récupérer votre compensation Pour bénéficier de ce dédommagement, les passagers doivent fournir la preuve de l’heure de départ prévue ainsi que des pièces justificatives prouvant qu’ils se sont trouvés dans un aéroport avec au moins 3 heures de retard pour des raisons liées à la compagnie aérienne (par exemple, défauts mécaniques ou manque d’équipage). En outre, les passagers doivent avoir conservé leurs documents de vol originaux, tels que les billets et les cartes d’embarquement. Les demandes d’indemnisation peuvent être présentées jusqu’à trois ans après la date de départ initialement prévue. Il est important que toute réclamation envoyée directement à Royal Air Maroc soit conservée soigneusement car elle servira de preuve en cas de procédure judiciaire nécessaire si l’entreprise conteste votre réclamation pour quelque motif que ce soit. Il est recommandé aux demandeurs de s’adresser à des juristes professionnels spécialisés dans le droit des transports et ayant l’expérience des demandes d’indemnisation auprès de compagnies aériennes comme Royal Air Maroc en particulier. Une société comme Air Indemnité, par exemple, peut offrir une assistance pour remplir les formulaires pertinents et traiter les litiges contre les transporteurs aériens si nécessaire. Ils retiennent une commission de 30% TTC sur toutes les indemnisations reçues pour leurs services rendus, mais seulement en cas où ils récupèrent votre indemnité.