Qantas

Réclamation & Indemnité

En avez-vous assez que vos vols soient constamment retardés? Si oui, vous n’êtes pas seul. Des millions de personnes dans le monde ont vu leurs vacances et leurs voyages d’affaires perturbés par des retards de vols.

Qantas Airlines est un nom de confiance dans le domaine du transport aérien depuis sa création il y’a plus d’un siècle. Récemment, la compagnie a étendu sa portée à l’Europe, avec des vols réguliers entre l’Australie et de nombreuses villes européennes. Cependant, en raison d’un certain nombre de circonstances, il n’est pas rare que certains de ses vols subissent des retards.

Lors d’un vol entre l’Europe et l’Australie ou vice-versa, l’une des causes les plus fréquentes de retard de vol sont les mauvaises conditions météorologiques. Ces conditions peuvent aller d’un brouillard épais ou d’une faible couverture nuageuse au-dessus de l’océan Atlantique empêchant le décollage à un vent violent pouvant provoquer des turbulences et perturber les procédures de maintenance essentielles en plein vol.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Les contraintes de capacité dans les aéroports sont un autre facteur susceptible de retarder les vols de Qantas. Il peut arriver qu’il y ait plus d’avions que de créneaux disponibles dans les files d’attente de décollage ou d’atterrissage en raison de restrictions imposées par le contrôle du trafic aérien (ATC) ou les autorités locales, ce qui entraîne des retards voire des annulations pour tous les avions concernés, y compris ceux exploités par Qantas.

Bien qu’extrêmement rares, les véritables défaillances mécaniques à bord d’un avion ne peuvent être ignorées et doivent être réglées avant le redécollage pour des raisons de sécurité et de luxe. Cela entraînera malheureusement d’autres retards si la panne ne peut être réparée rapidement et correctement, comme l’exigent les normes internationales ainsi que le personnel interne de la compagnie Qantas.

Que peuvent faire les passagers ? Et quels droits ont-ils en cas de retard excessif ou interruption de leur vol?

Aussi frustrants que soient les retards de vols, il existe des mesures que les voyageurs touchés par les gros retards peuvent prendre en tant afin de réparer le préjudice engendré et subi à l’aéroport à savoir:

La demande d’une compensation financière

Vous êtes-vous déjà trouvé dans la situation désastreuse où des circonstances indépendantes de votre volonté ont causé un certain type de désagrément ?

Les retards de vols sont une réalité amère pour de nombreux transporteurs aériens, mais plus ou moins, les passagers prenant les vols de Qantas au départ des aéroports basés dans des zones de l’Union Européenne peuvent bénéficier d’un dédommagement.

Si c’est votre cas, vous avez peut-être eu le sentiment que Qantas devait être tenue pour responsable de son erreur. Heureusement, dans ce cas, il est fort probable que l’opérateur australien sera tenu de vous proposer des indemnités en espèces pour vous compenser du préjudice que vous avez subi :
– 250 €: Vol < 1500km / retard = 2h - 400 €: Vol > 1500km < 3500km / retard = 3h - 600 €: Vol > 3500km / retard = 4h

Les surbookings de vols sont-ils également couverts par le règlement européen ?

Si l’on vous refuse l’embarquement en raison d’un surbooking, n’oubliez pas que vous avez le droit de demander à la compagnie aérienne australienne un dédommagement supplémentaire par rapport à ce qu’elle a déjà offert. Vous pouvez également négocier des règlements à l’amiable ou engager des poursuites civiles concernant des dommages émotionnels si votre situation le justifie. Il est important de savoir que les transporteurs aériens ne peuvent pas vous obliger à accepter des bons d’échange ou à échanger votre billet avec une autre compagnie aérienne dans les cas de supplantation involontaire due à une mauvaise gestion ou à une erreur de leur part.

Lorsqu’une situation de refus d’embarquement se produit, la compagnie aérienne offre généralement des bons ou d’autres formes de remboursement partiel, comme des nuits d’hôtel, ainsi que des économies futures pour un autre vol réservé dans un délai déterminé, mais elle exige presque toujours que tous les droits légaux concernant les questions liées au refus d’embarquement soient abandonnés et retirés du dossier de manière permanente, sans droit de faire appel des décisions judiciaires concernant d’autres formes de pertes de revenus liées aux retards, les désagréments subis pendant les longues périodes d’attente supplémentaires nécessaires pour mettre au point d’autres arrangements impliquant d’éventuels scénarios de réacheminement en cours de route provoqués par des situations d’éviction involontaire au cours du voyage normal prévu par le passager affecté par l’exclusion du dénominateur.

Dans tous les cas, aucune proposition faite par Qantas en échange de votre billet d’avion ne vous empêche de lui réclamer une indemnité financière.

Souhaitez-vous obtenir une compensation ? Faites-le depuis chez vous !

De nos jours, les voyages aériens présentent souvent des obstacles qui peuvent vous laisser un sentiment d’impuissance. Les retards de vol, les annulations et les surbookings sont autant d’événements frustrants qui peuvent ajouter du stress à vos voyages.
Heureusement pour les passagers aériens lésés à cause de Qantas, il existe désormais une startup qui se consacre à la défense de leurs droits et à l’obtention d’une compensation pour les épreuves qu’ils subissent. Air Indemnité est une stratup s’articule autour des experts juridique connaissant leur métier et travailleront dur pour s’assurer que les voyageurs obtiennent ce qu’ils méritent dans de telles situations indésirables. Voici comment faire appel à leurs services en cas de besoin :

Comprenez vos droits en tant que passager aérien

La première étape pour obtenir de l’aide d’Air Indemnité est de vous informer sur vos droits en tant que passager aérien afin de comprendre quelles sont les réclamations que vous pouvez faire. Chaque situation varie en fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, il est donc important de vous familiariser avec les spécificités liées au transporteur aérien en question avant de déposer une ou plusieurs réclamations.

Contacter Air Indemnité
Une fois que vous avez rassemblé tous les documents et informations nécessaires à votre demande de dédommagement, contactez Air Indemnité en utilisant son formulaire. Ses conseillers fournissent une assistance multilingue, donc peu importe où vous vous trouvez ou quelles sont vos compétences linguistiques ; s’il y a des barrières linguistiques entre vous et les professionnels d’Air Indemnité, ils seront en mesure de s’en occuper au nom du demandeur.

Recevoir une indemnisation

Si l’affaire aboutit et que la compensation est accordée, AIr indemnité conserve une commission de 30 % TTC sur le paiement direct et les taxes encourues dans le cadre de la procédure de rapatriement. Certains cas – comme les réclamations pour retard de vol – peuvent demander plus d’efforts que d’autres, mais quoi qu’il en soit, cela en vaudra la peine grâce à l’élimination de tout fardeau financier associé aux problèmes de perturbation de l’expérience des voyageurs aériens et à la garantie d’un décaissement rapide des fonds recevables lorsque l’indemnisation due est atteinte.