Air New Zealand

Réclamation & Indemnité

Avez-vous déjà vu votre vol Air New Zealand retardé? Oh non ! Cela peut être incroyablement gênant et démoralisant. Un vol retardé peut affecter l’ensemble de votre voyage et perturber considérablement vos plans. La bonne nouvelle est que la législation européenne prévoit des droits étendus pour les passagers en cas de retard ou d’annulation.

L’UE a élaboré des règles spécifiques concernant l’indemnisation des retards des opérateurs aériens, qui sont contenues dans le règlement (CE) n° 261/2004. Ces règles définissent les droits des passagers aériens qui souffrent de retards importants, d’annulations ou qui se sont vu refuser l’embarquement en raison d’une surréservation. Toutes les compagnies aériennes commerciales qui exploitent des vols internationaux en Europe sont tenues de respecter ces lois sur la protection des passagers – y compris Air New Zealand lorsqu’elle exploite ses vols internationaux au départ des États membres de l’Union européenne.

Air New Zealand adhère à ce règlement car ses vols peuvent avoir pour origine des aéroports de l’UE, même si elle est basée dans le pays de l’Océanie.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Votre vol avec Air New Zealand a eu du retard?

Conformément au règlement européen, tous les vols en route au départ d’un aéroport situé dans un État membre UE doivent respecter certaines exigences s’ils ont plus de trois heures de retard à l’arrivée à destination : indemnités de repas et de rafraîchissement, remboursement des frais d’hôtel et de transfert (si nécessaire), assistance en matière de communication et indemnisation pour chaque passager pour tous les retards admissibles jusqu’à 600 €, en fonction de la durée du voyage et du montant des frais connexes remboursés.
En outre, en fonction de la politique discrétionnaire établie pour les vols internationaux sortants, les voyageurs ont également droit à assistance spéciale à l’aéroport comprenant assistance, repas, rafraichissement et communication, ce qui devrait permettre de contrôler leur mécontentement.

Que faites-vous si votre vol est annulé ?

Des milliers de clients Air New Zealand subissent des annulations de vols en Europe en raison de divers événements (panne technique, grève des PNC, manque de pilotes, ..). Les clients de la compagnie aérienne océanique touchés par les annulations de vols se demandent quelles sont les possibilités d’indemnisation pour leurs vols annulés.

D’abord, si votre vol est annulé avant l’heure de départ sans préavis, vous avez le droit de demander le remboursement du prix du billet et chercher d’autres solutions de transport similaires, aux frais de votre opérateur.

Les passagers d’ANZ dont les vols ont été annulés en Europe peuvent également prétendre à une indemnité forfaitaire.

Que faire si l’on vous refuse l’embarquement pour cause de surréservation ?

Si le passager était contraint de sortir de l’avion contre sa volonté en raison de circonstances inévitables, par exemple un vol surbooké, il peut généralement prétendre au paiement d’un montant égal au double du tarif de base initial payable ou à un certificat remboursable lui donnant droit à un crédit supplémentaire pour un autre voyage, valable jusqu’à l’expiration de la période contractuelle mentionnée.
Il y a aussi l’option de chercher à obtenir une compensation complète pour la plus longue distance parcourue.

Montant de l’indemnisation

Vous venez d’avoir un problème majeur avec votre vol opéré par le transporteur new-zélandais et vous vous demandez à quel type de compensation vous avez droit de la part de cette compagnie aérienne. Dans la plupart des cas, vous devriez avoir droit à une somme forfaitaire de :
– 250€ si vous voyagez sur un court-courrier (-1500km) et que le retard enregistré est + 2 heures
– 400€ si vous prenez un vol de distance moyenne (entre 1500km et 3500km) et vous arriverez à votre destination avec un retard de + 3 heures
– 600€ si votre vol long-courrier (+ 3500km) a été touché par un retard de + 4 heures.

Contacter Air Indemnité

Le transport aérien est un moyen populaire de se rendre d’un endroit à un autre, mais il peut aussi être stressant lorsque votre vol est retardé ou annulé. Heureusement, il existe des sociétés qui travaillent avec diligence pour s’assurer que les droits des passagers aériens sont respectés et défendus. Air Indemnité est l’une de ces sociétés, fondée sur le principe de fournir un soutien juridique aux passagers en cas de perturbation de leur vol.

Cette startup aide les voyageurs à obtenir l’indemnisation qu’ils méritent lorsque les vols ne se déroulent pas comme prévu avec Air New Zealand, par exemple en cas d’annulation, de retard, de surréservation ou d’autres perturbations. Elle dispose également d’une équipe de juristes compétents, spécialisés dans la réglementation des compagnies aériennes, qui peuvent défendre vos droits et vous aider à obtenir le montant maximal d’indemnisation auquel vous avez droit en vertu de la loi.

Si vous rencontrez des problèmes avec un transporteur aérien, Air Indemnité peut vous aider à déposer une plainte gratuitement car il n’y a pas de frais à avancer. La société prend une commission de 30 % sur les indemnités perçues par les voyageurs lorsqu’ils obtiennent gain de cause – ce qui signifie que même si vous n’obtenez pas votre compensation, cela ne vous coûtera rien.

Une fois que vous avez soumis votre demande, leur équipe effectue toutes les recherches juridiques nécessaires et contacte directement la compagnie aérienne afin que votre dossier ait plus de chances d’aboutir.

Ceci étant dit, pensez à contacter Air Indemnité la prochaine fois qu’un problème survient avec un transporteur aérien, afin que leur équipe puisse travailler pour que vous puissiez récupérer l’argent qui vous est dû dans les plus brefs délais.