Air Mauritius

Réclamation & Indemnité

Les vols programmés par Air Mauritius peuvent être à tout moment retardés ou annulés, ce qui entraîne de nombreux désagréments pour de nombreux voyageurs.

Pour ceux qui voyagent avec certaines compagnies aériennes de l’Union européenne comme le transporteur national de l’île Maurice, il y a toutefois de bonnes nouvelles. En vertu du règlement européen n° 261/2004, vous pouvez avoir droit à certaines indemnités si vous étiez retardé ou annulé ou si l’on vous refuse l’embarquement après un surbooking.

Bien qu’il serait agréable que chaque avion décolle à l’heure et arrive à destination sans aucun retard ni annulation, ce n’est parfois pas le cas. Les personnes qui voyagent avec un transporteur aérien de l’UE bénéficient d’une meilleure protection en vertu de la législation européenne, et plus particulièrement du règlement n° 261/2004 qui définit et défend les droits des passagers aériens. Ce règlement s’applique lorsque vous prenez un vol au départ d’un aéroport de l’UE avec n’importe quelle compagnie aérienne, ainsi que lorsque vous prenez un vol avec un transporteur non européen au départ d’un aéroport de l’UE.

Air Mauritius est basée dans la République de Maurice mais opère des vols domestiques et internationaux qui passent par l’Europe. Par conséquent, ce règlement s’applique chaque fois que cet opérateur décolle ou atterrit dans l’un de ces aéroports de l’Union européenne (y compris les vols internationaux). Cela signifie que si votre vol accuse un retard peu importe son point de départ, vous pouvez avoir droit à certaines compensations, en fonction de la destination ou de la provenance de son itinéraire.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Quels sont vos droits si votre vol est retardé par Air Mauritius

En cas de retard de votre vol, plusieurs scénarios peuvent s’appliquer en fonction de la raison et de la durée du retard. D’une manière générale, tous les passagers dont l’heure d’arrivée dépasse trois heures après l’heure prévue peuvent recevoir une compensation financière de la part d’Air Mauritius. Dans ce cas, le montant exact de la compensation due diffère en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue – les personnes concernées peuvent potentiellement recevoir une somme forfaitaire allant de 250€ à 600€ par passager donnée par Air Mauritius selon le règlement N° 261/2004.

Et si le départ de votre vol est interrompu (annulé) ou si vous étiez surbooké?

Dans certains cas, des circonstances imprévues peuvent survenir, entraînant l’annulation du vol et son réacheminement par un autre transporteur, ainsi que le refus d’embarquement pour cause de surréservation (lorsqu’il n’y a pas assez de place pour tous les passagers à bord).

L’annulation d’un vol peut signifier un changement presque instantané des plans et peut donner au voyageur un sentiment de blocage ou d’impuissance. Après tout, lorsque même les plans les mieux préparés échouent, que peut-on faire d’autre ? La vérité est que, même si les choses peuvent sembler désastreuses à première vue, il existe des moyens de minimiser l’impact d’un vol annulé.

Lorsqu’ils sont confrontés aux conséquences d’un vol annulé, les voyageurs doivent connaître leurs droits en vertu de la réglementation applicable. La plupart des gouvernements ont fait des efforts pour protéger les voyageurs aériens et leur fournir les informations nécessaires sur leurs droits dans des cas comme celui-ci. Par exemple, pour les passagers voyageant sur des compagnies aériennes basées aux États-Unis, les lois de protection des consommateurs offrent des possibilités de remboursement intégral.

Dans de tels cas, il est important de savoir que les dispositions du règlement n°261/2004 s’appliquent de la même manière lorsque les événements susmentionnés se produisent. Par conséquent, les personnes concernées peuvent réclamer une indemnité comprise entre 250 € et 500 €, comme indiqué ci-dessus.

Où trouver de l’aide pour demander une indemnisation ?

Si vous estimez que vos droits en vertu de la législation européenne n’ont pas été respectés, il est possible d’intenter une action en justice contre une compagnie aérienne fautive, même si elle est basée en dehors de l’Europe, comme Air Mauritius. Cependant, il peut être difficile de s’y retrouver dans des réglementations complexes. Vous devriez donc envisager sérieusement de faire appel à des experts spécialisés dans ce domaine et de demander une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne mauricienne.
Vous devriez donc envisager de faire appel à des services tels que Air Indemnité, une start-up qui propose une équipe de juristes défendant les droits des passagers contre les transporteurs aériens qui enfreignent les réglementations relatives aux passagers établies par le droit européen.

De plus, sa procédure de dépôt gratuit soutient la cause des personnes tout en faisant avancer la justice ; une commission de 30% TTC sur les compensations reçues n’est prélevée qu’une fois la demande acceptée.