Réclamation pour un vol au départ de

l’Aéroport Bâle-Mulhouse-Fribourg

Situé dans le coin nord-est de la France, L’aéroport de Bâle-Mulhouse (BSL) sert de porte d’entrée importante vers la Suisse et l’Allemagne. C’est le plus grand aéroport de la région et gère une grande variété de compagnies aériennes de toute l’Europe.
BSL offre l’une des plus larges gammes d’options de vols pour les voyageurs par rapport aux autres aéroports d’Europe. Il est relié à de nombreuses destinations européennes, dont Amsterdam, Berlin, Munich et Zurich. L’installation voit également des vols réguliers vers divers hubs internationaux tels que Dubaï, Istanbul et New York. Des compagnies aériennes internationales telles qu’Aegean Airlines et Turkish Airlines proposent des liaisons régulières entre les deux principaux terminaux de BSL.

Des millions de voyageurs à travers le monde transitent chaque année par l’aéroport de Bâle-Mulhouse-Freiburg, mais malheureusement, beaucoup subiront des retards et des annulations. Connaître vos droits lorsque votre vol accuse un retard ou il est suspendu depuis ce hub international est essentiel si vous voulez obtenir l’indemnisation que vous méritez.

L’aéroport de Bâle-Mulhouse-Freiburg est l’un des hubs internationaux les plus fréquentés de Suisse et voit plus de huit millions de passagers voler vers et depuis ses terminaux chaque année. Cependant, alors que le trafic n’a cessé de croître au cours de la dernière décennie, le nombre de vols retardés ou vols annulés programmés à cet aéroport – atteignant un niveau record pendant les périodes de pointe telles que les vacances d’été et les festivités de fin d’année.

Formulaire de réclamation d’indemnité – Jusqu’à 600€

Plusieurs raisons expliquent ce phénomène : grèves du personnel travaillant pour les compagnies aériennes reliées à l’aéroport de Bâle ; les annulations dues à des changements climatiques importants ; des avions qui n’arrivent pas à l’heure ou même des problèmes techniques avec les avions eux-mêmes. Mais parfois, cela peut simplement être dû au fait qu’un transporteur aérien surréserve des vols en raison d’erreurs de calcul concernant la disponibilité des sièges. Que se passe-t-il si jamais votre vol est retardé ou annulé ou surbooké?

Droit à l’assistance et à la prise en charge

Lorsque votre vol, à l’embarquement ou au départ, est retardé deux fois à l’aéroport et que vous ne pouvez pas arriver à temps à votre destination finale, votre opérateur aérien doit prendre en charge les frais d’hébergement dans un hôtel proche de l’aéroport, les frais de repas dans un restaurant situé à l’intérieur de l’aérogare ainsi que les frais de transport pris en cas d’arrivée tardive à votre destination finale sachant que ce droit est accessible à partir de deux heures d’attente supplémentaires. Avec un retard de vol de trois heures ou plus, les passagers ont le droit de recevoir une indemnisation correspondant à leur type de vol et au programme de fidélité de la compagnie aérienne.

Les compagnies aériennes sont également tenues d’informer leurs passagers de tout retard de vol. Dès qu’un vol est retardé ou annulé et si cela affecte vos projets de voyage de quelque manière que ce soit, la compagnie aérienne en question doit vous tenir régulièrement informé de son statut.

Droit à la compensation (indemnité) : Les vols opérés depuis Bâle-Mulhouse sont-ils couverts par la loi de protection des consommateurs aériens ?

Comme stipulé par le règlement UE n° 261/2004, les passagers dont les vols sont perturbés et affectés par des retards sont éligibles à une indemnisation en espèces ou au réacheminement en fonction de leur situation. La question qui se pose alors est de savoir quels passagers sont éligibles à cette compensation ?

Conformément au règlement européen, les passagers voyageant sur un vol au départ de l’aéroport de Bâle sur le territoire suisse peuvent réclamer entre 250€ et 600€ en espèces (ou par virement bancaire) pour les services non reçus ou dont ils n’ont pas bénéficié si des vols ont été annulés sans préavis (au moins 14 jours avant le départ).

Les passagers qui rencontrent des problèmes à cause du surbooking sont également éligibles à un dédommagement. Si, au cours de ces situations, aucun autre moyen de transport alternatif n’était proposé à une distance raisonnable de leur point de départ, ces passagers se verraient accorder une indemnité par la compagnie aérienne opérant au départ de l’aéroport de Bâle conformément au droit de l’UE (et aux règles de mise en œuvre nationales correspondantes).